سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026
في دبلوماسي عماني, نريد أن يكون عملاؤنا راضين عن مشترياتهم.
توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه الشروط التي بموجبها يتم استرداد قيمة المنتجات المشتراة من Diplomat-om.com يمكن إرجاعها أو استبدالها.
1. فترة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من استلام طلبك, ، رهناً بالشروط التالية.
يرجى الاتصال بنا قبل إعادة أي منتج.
هاتف: +968 96606805
بريد إلكتروني: diplomat.omani@gmail.com
2. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:
- يجب أن يكون غير مستخدم وغير ملبوس.
- كن نظيفاً وغير تالف.
- يجب أن يكون في حالته الأصلية.
- يرجى تضمين العلبة الأصلية والتغليف والملصقات والملحقات.
- لا تظهر عليها أي علامات استخدام خارجي.
- يرجى إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب ذي الصلة.
بالنسبة للأحذية، يمكن للعملاء تجربة المنتج في الداخل للتحقق من المقاس، ولكن الأحذية التي تظهر عليها علامات الاستخدام الخارجي أو الأوساخ أو الخدوش أو التلف أو التآكل قد لا يتم قبولها.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، يجوز لنا رفض عمليات الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها.
- المنتجات التي تضررت بعد التسليم من قبل العميل.
- المنتجات التي تم إرجاعها بدون عبواتها الأصلية.
- منتجات شخصية أو مصممة حسب الطلب.
- تم تعديل المنتجات بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع النهائي والتي تم تحديدها بوضوح على أنها غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بشكل معقول بسبب مخاوف تتعلق بالنظافة أو الحالة.
سيتم التعامل مع المنتجات المعيبة أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح بشكل منفصل.
4. المنتجات الخاطئة أو المعيبة
إذا تلقيت:
- المنتج خاطئ.
- المقاس أو اللون غير صحيح مقارنةً بطلبك المؤكد.
- منتج تالف.
- منتج معيب.
يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
أرسل لنا:
- رقم طلبك.
- اسمك ورقم هاتفك.
- وصف للمشكلة.
- صور فوتوغرافية أو فيديو واضح، عند الاقتضاء.
بمجرد التحقق من المشكلة، قد نقدم استبدالاً أو تبديلاً أو إصلاحاً أو استرداداً للأموال أو حلاً مناسباً آخر.
في حال كان الخطأ ناتجًا عن شركة دبلوماسي عمان، فسنتكفل عادةً بتكاليف الإرجاع أو الاستبدال المعقولة.
5. استبدال المقاسات
إذا طلبت المقاس الخاطئ وترغب في استبدال المنتج، فيرجى الاتصال بنا للتأكد من توفر المقاس المطلوب.
تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المخزون.
إذا لم يكن المنتج معيباً وتم طلب الاستبدال بسبب تفضيل العميل أو اختيار المقاس غير الصحيح، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية.
6. العودة بعد تغيير الرأي
في حال قبول طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يستوفي جميع شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
قد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم إعادة الشحن ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع شركة دبلوماسي عمان.
قد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.
7. فحص الإرجاع
سيتم فحص المنتجات المرتجعة بعد استلامها.
نحتفظ بالحق في رفض عملية الإرجاع أو تخفيض المبلغ المسترد في حال كان المنتج:
- تم ارتداؤه.
- لقد تضرر.
- إنه قذر.
- ينقصها التغليف أو الملحقات.
- لم يعد المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع بسبب سوء تعامل العميل معه.
8. معالجة المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المرتجع الموافق عليه وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ.
حيثما أمكن، سيتم رد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
قد يختلف الوقت اللازم لظهور الأموال في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
9. إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، فاتصل بنا في أسرع وقت ممكن.
إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد، فقد نتمكن من إلغائه.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يلزم التعامل معه كمنتج مُعاد.
10. الطرود التالفة
إذا بدت العبوة متضررة بشدة عند التسليم، فيرجى تصويرها قبل فتحها إن أمكن.
اتصل بنا فوراً في حال تلف المحتويات.
11. استثناءات الاسترداد
لا يتم عادةً تقديم المبالغ المستردة للأضرار الناجمة عن:
- سوء الاستخدام.
- التنظيف غير الصحيح.
- التلف الناتج عن الاستخدام العادي.
- التخزين غير السليم.
- تلف عرضي.
- الإصلاح أو التعديل غير المصرح به.
12. حقوقك القانونية
لا تهدف أي من بنود سياسة الاسترداد والإرجاع هذه إلى تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلكين متاحة للعملاء بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عمان.
13. اتصل بنا
للاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بـ:
دبلوماسي عماني
سلطنة عمان – شناص
هاتف: +968 96606805
بريد إلكتروني: diplomat.omani@gmail.com
موقع إلكتروني: Diplomat-om.com